Política de reembolso

En Sutora queremos que quedes conforme con tu compra. Si algo no resulta como esperabas, escríbenos a contacto@sutora.cl con tu número de pedido y te ayudamos.

Derecho a retracto
Conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por internet tienes derecho a poner término a la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. Te reembolsaremos el total pagado, incluido el costo de despacho, por el mismo medio de pago.

Cambios por talla o modelo
- Plazo: 30 días corridos desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin uso, sin marcas en la suela, con sus etiquetas y en su caja original.
- El costo de despacho del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se origine por un error de Sutora.
- Los cambios están sujetos a stock. Si la talla o el modelo que buscas no está disponible, puedes optar por otro producto de igual valor o por una nota de crédito.

Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación, cuentas con la garantía legal de 6 meses (Ley 19.496) y puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Escríbenos con fotos de la falla y tu número de pedido.

Productos excluidos
Por razones de higiene, los accesorios de joyería no admiten cambio ni devolución, salvo falla de fabricación.

Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje depende de tu banco o medio de pago.

Cómo solicitarlo
Escríbenos a contacto@sutora.cl indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío.